au PAY マーケットが2026年上半期の「安心・安全への取り組みレポート」を公開｜AI出品審査・やらせ注文対策、EC運営者にとっての意味

auコマース＆ライフ株式会社（以下、auコマース＆ライフ）は2026年9月24日、運営する総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の2026年上半期（1月〜6月）の「安心・安全への取り組みレポート」を公開しました。新規出品をAIで自動審査する仕組みの導入や、やらせ注文への監視強化が報告されており、出店する側にとっては、出品内容やレビューの集め方をあらためて点検するきっかけになりそうです。

発表の事実

発表の中心は、2026年上半期にau PAY マーケットが進めた「不正ゼロ」に向けた3つの取り組みと、その結果の数字です。以下はプレスリリースに書かれている内容の要約です。

• AIによる出品審査：プラットフォーム全体の新規出品を対象に、規約違反に当たる不適切な出品を自動で検知するAIシステムを2026年4月から導入しています。従来の目視審査からAIによる自動判定へ移行した、と説明されています。
• やらせ注文の定義：リリースでは、やらせ注文を「販売者自身による自作自演の購入行為」と説明しています。従来からあったAIによる365日24時間の監視に、専門担当者による目視審査を組み合わせた検知の流れを作ったとしています。
• 店舗への対応：不適切な販売手法を行う店舗は「徹底的に排除」するとし、レビューの信頼性を守る方針を示しています。
• 指定濫用医薬品：2026年5月の販売規制にあたり、店舗の年齢確認の流れが適切かなどを審査し、同モールが許可した店舗だけに出品を限っています。
• CBN（カンナビノール）：2026年6月に指定薬物となった際、行政機関と連携して、施行当日に対象商品の出品を削除したとしています。

EC運営者にとっての意味

EC運営者にとっての意味は、モール側の審査が「人が見る」から「AIが全部の新規出品を見る」形に変わり、これまで見過ごされていた表記の問題にも指摘が入りやすくなる可能性があることだと考えています。ここからはEC参謀としての解釈です。

①出品時のチェックが細かくなる可能性。AIの自動判定は、目視より多くの出品を同じ基準で見られる仕組みです。悪意がなくても、薬機法に触れやすい効能の表現や、規約で扱いが決まっている商材の書き方が、出品の段階で引っかかるケースは増えるとみられます。どこまでを違反とするかの基準は公表されていないため、判定の詳細は同モールの規約やガイドラインで確認することになります。

②レビューの集め方も見られている。やらせ注文は、レビューの評価を上げる目的で行われることが多い手法です。リリースでは「サクラレビュー」にも触れており、レビューを増やす施策が、規約で認められている範囲に収まっているかをあらためて見直しておくと安心です。

③複数モールに出している店は、同じ流れとして捉える。レビューや表示の不正に対する取り締まりは、au PAY マーケットに限らず、各モールで強化される傾向にあります。一つのモールで問題になった書き方は、他のモールでも同じ扱いになる可能性があるため、商品ページの元になる文章を一か所で点検する方が手間は少なくなりやすいです。

今やるべきこと

今やるべきことは、新規出品が止まる前に、商品ページとレビュー施策を規約に照らして点検しておくことです。

• 効能・効果の表現を見直す……健康食品や化粧品などで、医薬品のような効き目をうたう表現がないかを確認します。表現の可否は、最新の法令・ガイドラインや専門家でご確認ください。
• 規制のある商材の扱いを確認する……年齢確認が必要な商品や、法令で販売が制限される商品を扱う場合は、モールの許可や手続きが必要かを事前に確認します。
• レビュー施策を規約と照らし合わせる……関係者による購入・投稿や、報酬を条件にした投稿の依頼など、規約で禁止されている方法が含まれていないかを確認します。
• 出品が止まったときの窓口を把握しておく……審査で出品が止まった場合の問い合わせ先と、修正後の再申請の流れを、店舗向けの管理画面やマニュアルで確認しておきます。

出典

• au PAY マーケット、「不正ゼロ」へ向けた取り組みを加速。2026年上半期の「安心・安全への取り組みレポート」を公開（auコマース＆ライフ・PR TIMES・2026年9月24日）
• 取り組みレポート｜安心・安全への取り組み（au PAY マーケット）

※出品ルール・審査基準の最新情報は、au PAY マーケットの公式案内でご確認ください。