AI・調査データ

50〜79歳の33.5%が「AI接客に抵抗なし」｜電通シニアラボの購買行動調査がEC運営者に示すこと

株式会社電通ダイレクトと株式会社電通は2026年9月17日、電通シニアラボによる「シニア・プレシニアの商品・サービス購買行動調査」の結果を公表しました。50〜79歳の3,600人のうち、AI接客に「抵抗がない」は33.5%、「抵抗がある」は31.1%。年代で期待するAIサービスが分かれ、ECモールのクチコミ・レビューが購入の決め手の上位に入った結果を、ネットショップの接客設計の視点で整理します。

@cosme「化粧品のギフト利用需要」調査、eギフト利用者の86.0%が今後も利用意向｜EC運営者にとっての意味と今やるべきこと

株式会社アイスタイルが2026年9月9日、@cosmeの女性会員4,353人を対象にした「化粧品のギフト利用需要」調査の結果を公表しました。この2〜3年で化粧品を贈った・もらった経験がある人は84.1%、eギフトの利用経験者は化粧品ギフト経験者の28.1%で、そのうち86.0%が今後も利用したいと回答しています。年末のギフト商戦を前に、EC運営者が読み取れることと点検項目を整理します。

電通グループが購買行動モデル「AIJES」を提唱｜EC運営者にとっての意味と今やるべきこと

国内電通グループ4社が2026年9月10日、AI時代の購買行動モデル「AIJES（アイジェス）」を提唱しました。蓄積・問答・判断・参加・評価の5ステップで、従来の「AISAS」を発展させた枠組みです。検索して比較して買う流れが、AIに問いを立てて答えを参考に決める流れへ寄っていくとき、商品ページと口コミの何が効いてくるのか。発表の事実と、中小EC店舗が今できる準備を速報で整理します。

生成AI「事業成果に貢献」は24.1%｜EC運営者にとっての意味と今やるべきこと

株式会社Macbee Planetが、マーケティング担当者1,037名を対象にした「生成AIの事業成果への貢献調査」を公表しました。業務効率化への貢献は34.6%、事業成果への到達は24.1%にとどまる一方、88.4%が今後12か月の投資増・新規投資を予定しています。効率化止まりから抜け出せない理由と、EC運営の現場で何から手をつけるとよいかを速報で整理します。

AIのネガティブ回答で50.7%が購入中止・他社比較｜EC運営者にとっての意味と今やるべきこと

株式会社アクシアカンパニーの「生成AI・AI検索による企業／商品情報の閲覧に関する意識調査（第2回）」で、AIの回答にネガティブな内容が含まれた経験のある人のうち50.7%が購入中止または他社比較に動いたと報じられました。AIと公式サイトの情報が食い違った場合は67.4%が判断を保留。AI経由の情報接触が売上にどう効くのかを速報解説します。

通販・EC市場が初の15兆円台に｜2025年度は5.9%増（JADMA調査）——EC運営者にとっての意味と今やるべきこと

公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）は2026年8月28日、2025年度の通信販売（EC含む）市場の売上高が前年比5.9%増の15兆4,085億円になったと発表しました。伸び率は前年度の7.3%から縮小し、けん引役は大手ECモールや家電量販店など規模の大きい主要企業とされています。中小ECの現場にどう効くのかを速報解説します。

北陸大雨で14市町に災害救助法適用・被災事業者向け支援措置｜EC運営者にとっての意味と今やるべきこと

2026年8月27日からの大雨で、富山県・石川県・福井県の計14市町に災害救助法が適用され、経済産業省が被災中小企業・小規模事業者向けの支援措置を公表しました。特別相談窓口・災害復旧貸付・セーフティネット保証4号・小規模企業共済の災害時貸付など、確認できた支援内容と、被災地域に関わるネットショップが今やるべきことを速報解説します。

値上げ許容ラインは「50円未満」で4割超｜EC運営者にとっての意味と今やるべきこと

カウシェが2026年8月に実施した調査で、値上げ幅が「50円未満」でも42.7%が買う商品を変えると回答しました。一方で帝国データバンクの2026年7月調査では企業の価格転嫁率は39.9%と再び4割を割り込んでいます。消費者側の許容ラインと企業側の転嫁の実態、ECの価格改定にどう効くのかを速報解説します。

TikTokで見つけた商品の購入先1位はAmazon（41.2%）｜PLAN-B調査とEC運営者にとっての意味

PLAN-Bが2026年8月19日に公表した「TikTok起点の購買行動調査2026」で、TikTok利用者の36.1%がTikTokで見つけた商品の購入経験があり、購入先はAmazon41.2%・TikTok Shop40.6%・楽天市場30.6%と分散していることが分かりました。購入前に92.2%が追加で情報収集し、購入先を選ぶ理由の1位は「レビューや口コミの充実」33.4%。TikTokで火がついた商品がどこで買われるのか、EC運営者が今やるべきことを速報解説します。

AI相談後の「ECサイト移動」に6割が不満｜メルカート調査とEC運営者にとっての意味

ecbeingグループのメルカートが2026年8月19日、「ECサイト利用時のAI相談に関する調査」を公表しました。AIで商品を調べたあとECサイトへ移動する体験に60.5%がネガティブな感情を持ち、AIの提示価格とECサイトの実価格の食い違いは63.0%が経験。スムーズに購入できて満足した人は17.8%にとどまります。AI経由の来訪者を逃さないためにEC運営者が今できることを速報解説します。

デジタルガレージが「DG Agentic One」提供開始｜EC運営者にとっての意味と今やるべきこと

デジタルガレージとDGビジネステクノロジーが2026年8月13日、国内初とするエージェンティックコマース最適化の統合プラットフォーム「DG Agentic One」の提供開始を発表しました。商品データのAI最適化・GEO対策・MCP接続・カート・決済までを一気通貫で提供する構成です。デロイトの「2030年に世界EC売上の約25%がAIエージェント関与」予測や国内15.6兆円の試算とあわせ、いま店舗側が備えるべきことをEC参謀の視点で速報解説します。

現金75.0%・クレカ64.6%・QR決済49.0%｜MMD研究所の決済調査がEC運営者に示すこと

MMD研究所が2026年8月12日に公表した「2026年7月決済・金融サービスの利用動向調査」（18〜79歳・25,000人）を速報解説します。直近1か月に使った支払い方法は現金75.0%、クレジットカード64.6%、QR・バーコード決済49.0%。クレカでは楽天カード53.9%、QRではPayPay66.0%が最多でした。EC運営者が決済手段の品揃えをどう考えるべきかを、事実と解釈を分けて整理します。