客単価・リピート・CRMの記事一覧｜売上アップ

ECでリピーターが増えないのは、商品力よりも「再訪のきっかけ（導線）が無い」ことが原因の場合が多い傾向があります。リピート率・LTVの把握から、同梱物と初回体験の磨き込み、メルマガ・LINEでの接点づくり、会員・ポイント設計、90日で整える再訪設計のステップをまとめています。

ECの客単価は「1点単価×購入点数」に分解でき、どちらを動かすかで打ち手が変わります。代表的な施策はクロスセル・アップセル・セット販売・送料無料ライン・まとめ買い割引・定期便の6つで、1つずつ試して数値を見るのが目安です。転換率を落とさないための注意点と効果測定の方法もまとめています。

ECのクーポンは目的別に設計するのが基本で、新規・カゴ落ち・リピート・まとめ買い・会員化で渡し方が変わります。配りすぎると利益を削り、値引きが常態化しやすく、「全員に・いつでも」がいちばん危ない形です。最低購入額や期限などの条件設定、設計の手順、効果測定と値引き以外の施策もまとめています。

Yahoo!ショッピングのストアクーポンは、「新規獲得・リピート促進・イベント連動」のどれに使うかを先に決めると、種類も割引額も決めやすくなります。作成手順、5のつく日との合わせ方、2026年9月からの月額費用・売上ロイヤリティを含めた利益計算と効果の見方をまとめています。

ECのリピート率は「期間内に2回以上購入した顧客数÷購入した顧客数」で、年間2〜3割が一つの目安です（商材で大きく変動）。打ち手は同梱物→メール/LINE→会員・ポイントの順が効きやすく、狙いは2回目を買う人を増やすこと。上がらない原因と90日の実行プランをまとめています。

ECのギフト対応の第一歩は、価格の分かる明細を同梱しない仕組みづくりです。のしは1件1分・数円、ラッピングは1件5分・数百円と原価が大きく違うため、のしは無料・ラッピングは有料が基本の目安です。表書きや水引の選ばせ方、メッセージカードの運用、商品ページでの見せ方もまとめています。

楽天のポイント変倍は店舗が原資を負担する実質的な値引きで、原資は「売価×（倍率−1）%」が目安、10倍なら約9%の値引きに相当します。楽天が原資を持つSPUとの違い、RMSでの設定手順、スーパーSALE・お買い物マラソンに合わせて倍率を上げ平常時は戻す設計をまとめています。

Amazonのクーポンは割引率5〜50%で設定し、手数料は定額150円＋クーポン経由売上の1.5%（変動分は上限25,000円）が目安です（2026年10月時点）。プロモーションは条件設計が自由でコード配布もできる仕組みです。使い分けと設定手順、二重割引を防ぐ併用ルールをまとめています。

ECのCRMの本体は、「購入日・購入回数・購入金額」の3項目を1つの表にすることで、ツール導入はその後でも構いません。顧客を新規・リピート・優良・休眠の4グループに分け、打ち手を変えるのが基本設計です。メール／LINE／同梱物の使い分けや、リピート率・LTVでの効果測定もまとめています。

定期購入ECの設計は、1人あたりLTVが獲得広告費（CPA）と原価を上回る回数を決めるところから始めるのが基本形です。離脱が集中しやすいのは初回から2回目で、ここの継続率をKPIに据えると打ち手を決めやすくなります。3つのモデルの違い、解約率の追い方、特定商取引法の表示と解約導線をまとめています。