カスタマーサポート代行・コールセンターの選び方
料金だけで決めると、頼みたい業務が範囲外だったり対応時間が合わなかったりすることがあるため、次の順番で条件を整理すると比べやすくなります。
- 1任せる範囲を決める
問い合わせ対応だけか、受注処理・返品手配・定期変更まで含めるかを整理します。範囲によって向くサービスが分かれます。
- 2件数とチャネルを出す
月の電話・メール・チャットの件数と、セール時の最大件数を出します。定額か従量課金かを選ぶ材料になります。
- 3対応時間を決める
平日日中だけか、土日祝・夜間も必要かを決めます。時間外はオプション料金になる場合が多いようです。
- 4操作権限を確認
楽天RMSや受注管理システムを操作してもらう場合は、権限の渡し方と操作できる範囲を確認します。
- 5料金の内訳で比べる
初期費用・月額基本料・超過料金・オプションの合計を、同じ件数の条件で見積もって比べます。
カスタマーサポート代行・コールセンターのサービス一覧10件
並び順は名前の五十音・アルファベット順です（順位ではありません）。
- ECプレミアムバックオフィスサポート FANCAS合同会社 モール・自社ECの受注処理、メール・電話・LINEでの顧客対応、倉庫への入荷手配や在庫管理などのバックオフィス業務を代行するサービスです。 料金月額7万円〜（個別見積もり） 料金と特徴を見る
- ECサポロジPlus マーケティングアソシエーション株式会社 EC・通販の電話・メール・チャット・SNSでの問い合わせ対応と、受注処理・定期通販の対応を代行するサービスです。 料金従量課金（1件から）または件数契約 料金と特徴を見る
- インフォダイレクト 株式会社インフォダイレクト 美容・健康食品・食品などの通販に特化して、電話・メール・チャットでのお客様対応を代行するコールセンター代行サービスです。 料金月額基本料金35,000円〜（月50コール上限） 料金と特徴を見る
- おてがるサポート 株式会社Kuqulu Holdings 用意した想定Q&Aにそって、電話・メールの問い合わせ対応をオペレーターが代行するパッケージ型のカスタマーサポート代行です。 料金月額9,800円＋電話・メール対応1件590円 料金と特徴を見る
- JKLink 日本語・多言語コールセンター 株式会社ジェイケイリンク 日本語と英語・中国語・韓国語などで、ECの返品・配送・決済などの問い合わせに電話・メール・チャットで対応する代行サービスです。 料金見積もり（公式で問い合わせ） 料金と特徴を見る
- スクロール360 受注代行・コールセンター 株式会社スクロール360 EC・通販の電話・メールでの問い合わせ対応と、受注データ登録・入金確認・出荷指示などの受注処理を代行するサービスです。 料金スタートアップ月25万円、マルチ席27.5万円〜 料金と特徴を見る
- ニッセンLINX コールセンター業務支援 株式会社ニッセンLINX カタログ通販ニッセンのグループ会社が、通販の電話受注や問い合わせ対応、既存客へのアウトバウンドを受託するコールセンターサービスです。 料金見積もり（公式で問い合わせ） 料金と特徴を見る
- ベルシステム24 スモールコールセンター 株式会社ベルシステム24 1席からの小規模なコールセンター運営を受託し、電話・メール・チャットでの問い合わせ対応や注文受付を代行するサービスです。 料金一次受付パッケージプラン 74,000円〜 料金と特徴を見る
- ワンプルーフCSソリューション 株式会社ワンプルーフ 楽天・Yahoo!・Amazon・自社ECなどの受注処理と、電話・メール・チャットでの問い合わせ対応をまとめて代行するEC向けのサービスです。 料金件数＋従量課金。ミニマムプランは月80,000円〜／店舗 料金と特徴を見る
- 博報堂コンタクト&ロジスティクス 通販コンタクトセンター 株式会社博報堂コンタクト&ロジスティクス 通販企業向けに新規受注・カスタマーサポート・受注管理・解約阻止などを担うコンタクトセンターを、物流センターと連携して運営するサービスです。 料金見積もり（公式で問い合わせ） 料金と特徴を見る
条件に合うサービスがありません。条件を減らしてください。
カスタマーサポート代行・コールセンターを一覧表で比べる
| サービス（運営会社） | 料金 | 主な対応 |
|---|---|---|
| ECプレミアムバックオフィスサポートFANCAS合同会社 | 月額7万円〜（個別見積もり）2026年10月時点・税表記なし。固定・従量のどちらにも対応 | ECバックオフィス代行型・電話・メール・SNS・小規模から利用可・受注処理も対応 |
| ECサポロジPlusマーケティングアソシエーション株式会社 | 従量課金（1件から）または件数契約2026年10月時点・公式の料金例。税表記なし | ECバックオフィス代行型・電話・メール・チャット・SNS・小規模から利用可 |
| インフォダイレクト株式会社インフォダイレクト | 月額基本料金35,000円〜（月50コール上限）2026年10月時点・税表記なし。超過は1コール340円〜、通信費は実費 | 少量パッケージ型・電話・メール・チャット・小規模から利用可・土日 |
| おてがるサポート株式会社Kuqulu Holdings | 月額9,800円＋電話・メール対応1件590円2026年10月時点・税込（スタートパック） | 少量パッケージ型・電話・メール・小規模から利用可・土日・料金公開あり |
| JKLink 日本語・多言語コールセンター株式会社ジェイケイリンク | 見積もり（公式で問い合わせ）2026年10月時点 | コールセンター型・電話・メール・チャット・多言語対応 |
| スクロール360 受注代行・コールセンター株式会社スクロール360 | スタートアップ月25万円、マルチ席27.5万円〜2026年10月時点・税別。専任席は55万円〜。初期費用は別途 | ECバックオフィス代行型・電話・メール・土日・受注処理も対応・料金公開あり |
| ニッセンLINX コールセンター業務支援株式会社ニッセンLINX | 見積もり（公式で問い合わせ）2026年10月時点 | コールセンター型・電話 |
| ベルシステム24 スモールコールセンター株式会社ベルシステム24 | 一次受付パッケージプラン 74,000円〜2026年10月時点の公式「参考価格」。税表記なし | コールセンター型・電話・メール・チャット・小規模から利用可・土日 |
| ワンプルーフCSソリューション株式会社ワンプルーフ | 件数＋従量課金。ミニマムプランは月80,000円〜／店舗2026年10月時点・税表記なし。受注100件・電話50件・メール50件以内の目安 | ECバックオフィス代行型・電話・メール・チャット・SNS・受注処理も対応 |
| 博報堂コンタクト&ロジスティクス 通販コンタクトセンター株式会社博報堂コンタクト&ロジスティクス | 見積もり（公式で問い合わせ）2026年10月時点 | コールセンター型・電話・メール・チャット・SNS・土日 |
各社の公式ページをもとにまとめたものです（最終確認 2026年10月3日）。料金や条件は変わることがあるため、申し込み前に必ず公式ページでご確認ください。
カスタマーサポート代行・コールセンターのよくある質問
カスタマーサポート代行の料金はどのくらいですか？
公開されている料金では、月1万円前後から始められる少量向けのものから、席数や件数に応じて月数十万円以上になるものまで幅があります。月額基本料に超過分の従量課金を足す形や、1件ごとの従量課金などがあるため、初期費用やオプションも含め、同じ件数の条件で比べるのが目安です。
問い合わせ対応だけでなく受注処理も任せられますか？
受注データの登録や入金確認、注文確認メールの送信、モールの管理画面でのステータス変更などまで代行するサービスもあります。一方で、問い合わせ対応だけを対象とするサービスもあるため、この一覧の「受注処理」の絞り込みと、各サービスのページで対応範囲を確認してください。
小規模なネットショップでも外注できますか？
件数が少ない店向けに、従量課金や月数万円からのプランを案内しているサービスもあります。ただし、用意したQ&Aで答えられる範囲に限られたり、土日祝の対応や管理画面の参照がオプションになったりする場合があります。「小規模から」の絞り込みと、各サービスの条件をあわせて確認してください。
