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Step y's 通販・ネットショップ・ECサイト専用電話受付の公式サイトのトップページ
公式サイトのトップページ（2026年10月5日撮影）

カスタマーサポート代行・コールセンター

Step y's 通販・ネットショップ・ECサイト専用電話受付の料金・特徴

運営：株式会社Step y's

通販・ECの注文受付や商品説明、返品交換などの電話対応を24時間365日で代行し、受注処理などの運営代行も選べるサービスです。

コールセンター型電話メールチャット小規模から利用可土日夜間受注処理も対応

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Step y's 通販・ネットショップ・ECサイト専用電話受付の基本情報・料金

項目内容
サービス名Step y's 通販・ネットショップ・ECサイト専用電話受付
運営会社株式会社Step y's
料金（コールセンター代行）月6万円〜2026年10月時点・税表記なし
料金（ネットショップ運営代行）月10万円〜受電・架電・BPO業務を含むと案内
対応時間24時間365日夜間・休日のみの切り替えも可能
対応件数の目安月数件〜1万件以上公式ページの記載
対応チャネル電話・メール・SMS・チャットメール等はノンボイスサービスとして提供
拠点函館・埼玉・群馬・福岡・奄美ほか本社は東京都中央区
公式サイトstepys.com/lp/for-mod

2026年10月5日時点で公式ページを確認した内容です。料金や条件は変わることがあるため、申し込み前に必ず公式ページでご確認ください。

Step y's 通販・ネットショップ・ECサイト専用電話受付のポイント

Point
  1. 店舗の商品管理・顧客管理システムを見ながら電話対応できる
  2. 受注処理・決済処理・出荷手配などの運営代行を選べる
  3. 今の電話番号のまま転送で利用することも可能
  4. STORESの開設支援パートナーとして開設・運営代行も案内

Step y's 通販・ネットショップ・ECサイト専用電話受付が向いている店・申し込み前に確認したいこと

向いている店

  • 夜間・休日の電話も取りこぼしたくない店
  • 件数が少ない段階から窓口を作りたい店
  • 電話と運営作業をまとめて任せたい店

申し込み前に確認したいこと

  • 料金の税込・税抜の扱い（公式に記載なし）
  • 月6万円に含まれるコール数の範囲
  • 運営代行で任せる作業の切り分け
  • 報告の方法と頻度

Step y's 通販・ネットショップ・ECサイト専用電話受付のよくある質問

Step y'sの通販向け電話受付の料金はいくら？

公式ページでは、コールセンター（受電・架電）代行が月6万円〜、受電・架電・BPO業務を含むネットショップ運営代行が月10万円〜と案内されています（2026年10月時点）。税込・税抜の表記は見当たらず、見積もりは無料とされています。

Step y'sは夜間や休日だけ電話を任せられる？

公式ページでは24時間365日対応とされ、夜間・休日のみ回線を切り替えて対応することも可能と案内されています。対応した内容は翌営業日の報告やメール・SNSでの報告とされているため、急ぎの案件の連絡方法は事前に決めておくと安心です。

Step y'sは受注処理もしてくれる？

公式ページでは、ネットショップ運営代行として受注処理（メール・FAX問い合わせ対応、発送完了メール送信など）、決済処理、出荷手配、配送会社からの調査依頼対応などが挙げられています。一部だけの委託も選べるとされています。

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