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運営・バックヤード
法令・表示ルールの記事を7本まとめています。特定商取引法、景品表示法、返品、プライバシーポリシーの実務。
「特定商取引法に基づく表記」は、ネット通販の事業者情報と取引条件を開示するページで、通信販売では原則として表示が求められます。柱になるのは事業者名・住所・連絡先・販売価格・送料・支払方法・引渡時期・返品特約です。各項目の書き方と、書き漏らすと不利になりやすい返品特約の注意点をまとめています。
プライバシーポリシーは個人情報を何にどう使うかを説明・公表する文書、利用規約は取引条件を定める契約文書で、役割が異なります。ECで抜けやすいのは外部ツール、配送・決済の委託先、レビューや同梱物での情報利用の3つです。注文成立時期の条項、特商法表記との分担、改定の運用もまとめています。
景品表示法で問われるのは、実際より著しく良く見せていないか、著しく有利に見せていないかの2点です。二重価格表示では「通常価格」に相当期間の販売実績が要り、打消し表示はスマホで強調表示と一緒に読める位置・大きさが基準になります。ステマ規制や違反時の処分、チェック体制もまとめています。
通信販売にクーリング・オフはありませんが、返品特約を広告に表示していない場合、商品到着日を含めて8日間は消費者が送料負担で返品できます。返品特約は可否・条件・期限・送料負担・返金方法・除外品・不良品対応の7項目で形になります。受付から返金までの実務フローとNG対応もまとめています。
食品の営業許可が必要かは、ネットか店頭かではなく、何をどう作り、どう保管して売るかで決まり、最終判断は管轄の保健所への確認が目安です。表示義務はパッケージ側ですが、ECでもアレルギー・期限・保存方法は目立つ位置に載せると安心です。2026年9月に完全実施された機能性表示食品の新ルールもまとめています。
化粧品が広告でうたえる効能は、厚生労働省の通知で定められた56項目の範囲までが目安で、若返りや老化防止といった表現は範囲を超えるとされています。健康食品で病気の予防をうたうと医薬品とみなされるおそれもあります。景品表示法・健康増進法の注意点と、販売に許可が要るかの見分け方をまとめています。
アパレル（衣料品）の多くは家庭用品品質表示法の対象で、繊維の組成と洗濯表示、表示者の名前と連絡先を商品に付ける必要があります。返品特約の表示がないと、受け取りから8日以内は送料お客様負担で返品できる扱いになります。サイズ違いの返品を減らす実寸の載せ方と、返品・交換ルールの決め方をまとめています。
