レビュー・UGCツールとは、購入者レビューの依頼・掲載や、SNSの投稿（UGC）を商品ページに活用するツールです。自社サイトにレビュー欄を組み込むもの、SNS投稿を集めて載せるもの、モールのレビュー依頼を自動化するものがあり、対応するカート・モールと、料金が公開か見積もりかで比べるのが目安です。
レビュー・UGCの選び方
レビュー・UGCツールは、機能の多さよりも「どこで（自社サイトかモールか）、どんな声を集めて載せたいか」を先に決めてから比べると選びやすくなります。
- 1売り場を確認
自社ECサイトのレビュー欄を充実させたいのか、楽天市場やYahoo!ショッピングでのレビュー依頼を楽にしたいのかを整理します。
- 2集めたい声を決める
星とテキストのレビューで足りるか、写真・動画付きレビューやInstagramなどSNSの投稿も載せたいかを決めます。
- 3カート対応を確認
使っているカートやモールに対応しているか、タグの設置やアプリの追加で導入できるかを公式の連携一覧で確認します。
- 4費用を比べる
料金公開のツールは料金表で、見積もり制のツールは必要な機能を伝えて見積もりを取り、初期費用と月額を合わせて比べます。
- 5運用ルールを確認
レビュー依頼の頻度、特典の付け方、投稿者からの利用許諾など、モールの規約や表示に関するルールに沿うかを事前に確認します。
レビュー・UGCのよくある質問
レビューとUGCはどう違いますか？
一般的に、レビューは購入者が商品ページなどに投稿する評価やコメントを指し、UGC（ユーザー生成コンテンツ）はレビューに加えてInstagramやTikTokなどSNSに投稿された写真・動画まで含めた、利用者が作るコンテンツ全般を指すことが多いです。ツールによって扱える範囲が異なるため、載せたい声の種類から選ぶのが目安です。
SNSの投稿を自社サイトに載せるときに気をつけることは？
他の人がSNSに投稿した写真や動画を自社サイトや広告に使う場合は、投稿者から利用の許諾を得るのが一般的です。ツールによっては許諾の依頼や管理の機能を備えているものもあるため、許諾の取り方と記録の残し方を事前に確認しておくと安心です。広告として使う場合の表示ルールもあわせて確認するのが目安です。
モールでレビュー依頼メールを自動で送ってもよいですか？
楽天市場やYahoo!ショッピングでは、フォローメールでレビュー投稿をお願いすること自体は多くの店舗で行われていますが、レビュー投稿を条件にした特典の付け方などについて各モールのルールがあります。ツールを使う場合も、最新のガイドラインを各モールの公式情報で確認し、それに沿った設定にするのが現実的です。
