Web接客・カゴ落ち対策ツールとは、サイト訪問者の行動に合わせてポップアップやクーポンを表示したり、カゴ落ちした人にメールを送ったりして、離脱やカゴ落ちを減らすツールです。サイト上の表示で引き止めるWeb接客型と、離脱後にメールで呼び戻すカゴ落ちメール型があり、使えるカート・料金の決まり方・A/Bテストの有無で比べるのが目安です。
Web接客・カゴ落ち対策の選び方
Web接客ツールは、機能の多さより先に「どの場面の離脱を減らしたいか」を決めてから比べると選びやすくなります。
- 1離脱の場面を決める
トップでの直帰、商品ページでの迷い、カートでの離脱など、どこで減らしたいかをアクセス解析で確かめます。
- 2表示かメールかを選ぶ
サイト上でポップアップやクーポンを出すか、離脱した人にメールを送るか、必要な方法を決めます。
- 3カートとの相性を確認
使っているカートにアプリやタグで設置できるか、会員や購入の情報で出し分けられるかを確認します。
- 4料金の決まり方を試算
PV・表示回数・配信数のどれで月額が変わるかを確かめ、自店の数字を当てはめて費用を試算します。
- 5小さく試して比べる
無料プランやトライアルで1〜2個の施策から始め、A/Bテストで効果を比べながら広げます。
Web接客・カゴ落ち対策のよくある質問
Web接客ツールとチャットボットはどう違いますか？
チャットボットは、購入者からの質問に答えることが中心です。Web接客ツールは、ポップアップやクーポンの表示、離脱した人へのメールなどで購入を後押しすることが中心のものが多い傾向があります。両方の機能を持つツールもあるため、問い合わせ対応と購入率の改善のどちらを先に進めたいかで選ぶと比べやすくなります。
カゴ落ちメールはカートの標準機能だけで足りますか？
カートによっては、カゴ落ちメールを標準機能やオプションで送れる場合があります。一方で、送信タイミングを細かく決めたい、複数回のステップで送りたい、非会員にも送りたいといった場合は、専用のツールが検討されることが多いようです。まず標準機能でどこまでできるかを確認してから比べると、二重の費用を避けやすくなります。
ポップアップを出すとお客様に嫌がられませんか？
表示の回数やタイミングによっては、閲覧の邪魔に感じられることがあるとされています。初めての訪問時だけ出す、同じ人には表示回数を制限する、離脱しそうなときに限るなど、条件を絞る使い方が現実的です。A/Bテストで表示あり・なしの購入率を比べながら調整する進め方もあります。
