Shopifyが顧客アカウントにストアクレジット残高とおすすめ商品を表示と発表｜日本のEC運営者にとっての意味

対象

Shopifyでお店を運営する方

期限

期限の案内はなし

対応

顧客アカウントの版を確認

ログインしたお客さまの画面に、使えるクレジットの残高が常に見えるようになります。Shopifyは2026年11月12日（現地時間）、顧客アカウント（customer accounts）のヘッダーにストアクレジットの残高を表示し、まだ注文のないお客さまにはおすすめ商品を出すと、公式の変更履歴（Changelog）で発表しました。

発表の事実

Shopify Changelog（2026年11月12日・英語）で確認できた内容を、自分の言葉で要約します。

• ストアクレジットの残高……お客さまのストアクレジット残高が、顧客アカウントのすべてのページでヘッダーに表示されるようになりました。
• おすすめ商品……ログインしているお客さまが、まだそのお店で注文したことがない場合、アカウント画面にお店の商品からおすすめが表示されます。並び順は、Shopifyがそのお客さまの好みを推定して決めるとしています。
• 対象……どちらも最新版の顧客アカウントだけで使える機能です。旧版（レガシー）の顧客アカウントを使っているお店は、切り替えが必要と案内されています。
• 地域・プラン……投稿には、対象の国や地域、料金プランの条件は書かれていません。

なお、Shopifyのヘルプセンターでは、ストアクレジットはお客さまのアカウントに付ける残高で、チェックアウトで支払いに使えるものと説明されています。オンラインストア・POS・Shopで使え、発行のたびに有効期限を付けるかどうかを選べます。ヘルプでは「Store credit isn't available for legacy customer accounts.」（旧版の顧客アカウントではストアクレジットは使えない）と明記されています。

日本の店舗への影響

投稿に地域の限定は書かれていないため、最新版の顧客アカウントを使っている日本のお店でも表示される可能性があります。ただし、日本での提供時期や表示の言葉については投稿に記載がなく、実際の画面で確かめるのが確実です。

①旧版のお店は、まず版の確認から。Shopifyは2026年2月26日の変更履歴で、旧版の顧客アカウントを非推奨にしたと発表しています。新しいお店や、まだ旧版を使っていないお店は旧版を選べず、機能の追加や技術サポートも止まるとしています。最終的な終了日は「2026年中に発表する」とされていて、本記事の時点では確認できていません。

②ストアクレジットを配っているお店には、思い出してもらう場面が増える。返品の返金やおわびの対応、キャンペーンでストアクレジットを渡しているお店では、お客さまがアカウント画面を開くたびに残高が目に入るようになります。使い忘れが減り、次の購入のきっかけになる可能性があります。

③おすすめの中身はお店側で細かく選べない可能性がある。投稿では、並び順はShopifyが推定した好みで決まるとされています。お店側でどこまで調整できるかは書かれていないため、在庫切れや販売終了の商品が出ないかは、実際の表示を見て確かめておきたいところです。

今やること

• 顧客アカウントの版を確認する……管理画面の［設定］にある顧客アカウント（英語版ではSettings > Customer accounts）の画面で、最新版と旧版のどちらを使っているかを確かめます。
• 旧版なら切り替えの準備をする……テーマやアプリが旧版のログイン画面に頼っていないかを確かめ、ヘルプセンターの切り替えの手順を読んでおきます。
• ストアクレジットの使い方を決める……返金やおわびで使うなら、有効期限を付けるか、お客さまへの知らせ方をどうするかを決めておきます。
• 表示を自分で確かめる……テスト用のアカウントでログインし、残高やおすすめ商品がどう見えるかを確認します。

リピートにつなげる考え方はリピート率を上げる施策に、同じ週に出たShopifyの返品まわりの変更は返品受付のマーケット別設定の速報にまとめています。