CRM・MAツールとは、購入履歴などの顧客データをもとに顧客を分け、メール・LINE・SMS・郵送DMなどで再購入を促す施策を行うツールです。EC・通販向けに分析と配信をまとめたもの、店舗や広告など社内のデータを統合する基盤型のものがあり、対応チャネル・カート連携・料金の基準で比べるのが目安です。
CRM・MAツールの選び方
CRM・MAツールは、機能の多さよりも「どのデータを使い、どのチャネルで、誰が運用するか」を先に決めてから比べると選びやすくなります。
- 1使うデータを決める
自社カートの購入履歴だけか、モールや店舗・アプリの顧客データもまとめたいかを整理します。
- 2連携を確認
使っているカート・モール・基幹システムと、データを自動で取り込めるかを公式の連携一覧で確認します。
- 3チャネルを決める
メール・LINE・SMS・郵送DM・Web接客のうち、実際に使うチャネルを決めて対応を確認します。
- 4費用の基準を比べる
顧客数・PV・配信通数など課金の基準が違うため、自店の数字で初期費用と月額を試算します。
- 5運用体制を確認
分析やシナリオ作りを社内で回せるか、導入支援や運用サポートの範囲と費用を確認します。
CRM・MAツールのよくある質問
CRMツールとMAツールはどう違いますか？
一般的に、CRMは顧客情報や購入履歴を管理・分析して関係づくりに生かす考え方やツールを指し、MAはその顧客データをもとにメールなどの配信を自動化するツールを指すことが多いです。EC向けのツールでは両方の機能をまとめて備えるものが多いため、分析と配信のどちらを重視するかで比べるのが目安です。
CDPとは何ですか？
CDP（カスタマーデータプラットフォーム）は、ECの購入履歴、店舗の会員データ、アクセスログ、広告データなど、社内に分かれている顧客データを1か所にまとめる仕組みを指すことが多いです。データの置き場所が多い企業ほど役立ちやすい一方、自社カートのデータだけで足りる場合はEC向けのCRMツールで十分なこともあります。
LINE配信ツールやメール配信システムとは何が違いますか？
LINE配信ツールやメール配信システムは、それぞれのチャネルでの配信に絞ったものが中心です。CRM・MAツールは、購入データの分析やセグメント作成を軸に、メール・LINE・SMS・郵送DMなど複数のチャネルの施策をまとめて扱うものが多い傾向があります。使うチャネルが1つなら専用ツールという選択肢もあります。
