年末年始・臨時休業のお知らせ例文｜ネットショップの告知文と掲載場所

「年末年始の休みを、どこに、どう書けば問い合わせが来ないのか」——毎年11月を過ぎると、店舗さんからこの相談が増えてきます。休業のお知らせでつまずく原因の多くは、文章の上手さではなく「いつまでの注文がいつ届くのか」が一目で分からないことです。この記事では、お知らせに書く項目、そのまま使える例文、掲載場所、出す順番と時期、休業中と再開後の対応までを順に整理します。例文の日付は2026年末〜2027年始の曜日で作ってあるので、自店の日程に置き換えてお使いください。

休業のお知らせに書く4つの項目

休業のお知らせに書く項目は、「休業期間」「最終出荷の締切」「休業中の注文と問い合わせの扱い」「営業再開日」の4つが基本です。この4つがそろっていれば、お客様が知りたい「今注文したらいつ届くのか」「連絡したらいつ返事が来るのか」に答えられます。

もう一つ意識したいのが、注文時に表示する「お届け予定」との整合です。通信販売では、申込みの最終確認画面に引渡時期（お届けの時期）などを表示することが特定商取引法で求められています（消費者庁「特定商取引法ガイド」、2026年9月時点）。お知らせでは休業を告知していても、カートの発送目安が「翌営業日出荷」のままになっていると、表示とずれてしまいます。休業に入る前に、発送目安の表示もあわせて見直しておきます。細かな表示の要件は、最新の公式情報や専門家にご確認ください。

年末年始休業のお知らせ例文

年末年始休業のお知らせは、サイト上部に載せる短い版と、詳しいお知らせページの2つを用意しておくと、ほとんどの掲載場所に流用できます。以下は、2026年12月30日（水）から2027年1月3日（日）まで休業する場合の例です。

例文の「12時」「1月4日から順次」は、自店の出荷体制に合わせて変えてください。締切の時刻は、当日の出荷作業に確実に間に合う時刻にしておくのが安全です。年末は配送会社の集荷時間や配達日数がふだんと変わることがあるため、各社が公表する年末年始の案内を確認してから締切を決めます。

臨時休業のお知らせ例文

臨時休業のお知らせは、年末年始より短い文で「いつからいつまで」「注文と発送はどうなるか」を先に書くのが基本です。理由は長く書く必要はなく、一言で十分です。場面別に3つの例を用意しました。

急な休業では、再開日が決まっていなくても「決まり次第お知らせする」と書いて先に出すほうが、問い合わせを減らせる傾向があります。ご注文済みのお客様には、サイトの告知だけでなく個別の連絡も入れておくと安心です。発送が遅れる場合のお詫びの書き方は、別の記事で詳しく扱う予定です。

お知らせを載せる場所

お知らせを載せる場所は、「注文する前に目に入る場所」と「注文した後に届く場所」の両方に分けて考えると漏れが減ります。注文する前の場所だけに載せていると、読まずに注文したお客様から問い合わせが来やすくなります。

モールの場合は、告知文とは別に休業日の設定も確認しておきます。たとえば楽天市場では、RMSの店舗設定に営業日カレンダーを設定する項目があり、お届け日の指定などと関係します。Amazonは、過去の年末年始に出品者向けフォーラムで、長期休業の前に「出品ステータス」「出荷作業時間（リードタイム）」「配送パターン」を出品者自身で変更するよう案内しています（Amazon出品者フォーラム「長期休業前の各種設定変更のお願い」）。設定の場所や名称は変わることがあるため、各モールの管理画面と最新の公式マニュアルで確認してから進めてください。

メルマガやLINEで休業を案内するときは、純粋なお知らせにとどめるのが無難です。セールや新商品の案内を一緒に入れると、広告宣伝のメールとして扱われる可能性があり、配信に同意していない方には送れません（総務省「迷惑メール対策」）。配信の対象と文面は、最新の公式情報で確認しておきます。

告知を出す順番と時期の目安

年末年始の告知は、12月の上旬から中旬に最初のお知らせを出し、最終発送の締切の数日前にもう一度出す二段構えが目安です。12月はギフトの注文が増える時期なので、早めに出しておくほど「間に合うと思っていた」という行き違いを減らせます。

臨時休業の場合は、決まった時点でなるべく早く出すのが基本です。棚卸しのように前から決まっている休業なら、1〜2週間前に出しておくと、定期購入やまとめ買いのお客様も予定を立てやすくなります。

休業中の問い合わせと再開後の対応

休業中の問い合わせは、自動返信で「受け付けたこと」と「返信の目安日」を伝えておけば、多くの場合は追加の問い合わせを防げます。返事が来ない不安から、同じ内容の問い合わせが何度も届くことがあるためです。

再開後は、休業中の注文の発送と問い合わせの返信が重なります。返信は「発送に関する問い合わせ」から先に対応すると、発送前の住所変更やキャンセルの依頼に間に合いやすくなります。よくある質問は、休業前にFAQページへまとめておくと、問い合わせそのものを減らせます（問い合わせを減らすサポート設計も参考にしてください）。年末の準備全体は、年末商戦の準備チェックリストで整理しています。

よくある質問

休業中も注文を受け付けて大丈夫ですか？

受け付けること自体は問題ないことが多く、多くのネットショップが休業中も注文を受け付けています。その場合は、発送が再開日以降になることを、サイトの告知、カートの発送目安、注文確認メールのすべてで同じ日付で伝えておくことが大切です。モールによっては出荷の遅れが評価に影響する場合もあるため、休業の設定は各モールの公式マニュアルで確認してください。

年末年始の告知はいつから出せばよいですか？

12月の上旬から中旬に最初のお知らせを出し、最終発送の締切の数日前にもう一度案内するのが目安です。お歳暮やクリスマスなどギフトの注文が多い店は、11月のうちに日程だけでも出しておくと、お客様が注文の時期を決めやすくなります。

休業の理由は書いたほうがよいですか？

年末年始や棚卸しのように一般的な理由なら、一言添える程度で十分です。急な休業の場合も、詳しい事情より「いつ再開するか」「注文済みの商品はどうなるか」を先に書くほうが、お客様の不安を減らせます。再開日が決まっていないときは「決まり次第お知らせします」と書いて先に告知しておきます。