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置き配とは？

読み：おきはい／Unattended delivery

意味: 玄関前や宅配ボックスなど、受取人が指定した場所に対面せずに荷物を届ける受取方法。再配達を減らす手段として広がっています。
例: ヤマト運輸で発送する場合、受取人がクロネコメンバーズに登録していれば、届け予定の通知から荷物ごとに「玄関ドア前」「宅配ボックス」などを選べます。店舗は発送メールでその手順を案内しておくと、再配達を減らしやすくなります。

置き配とは

置き配とは、配達員が受取人と対面せず、玄関前・宅配ボックス・物置など、あらかじめ指定された場所に荷物を置いて配達を完了する方法です。不在による再配達を減らせるため、受取人にとっても配送会社にとっても負担を軽くする手段とされています。

国土交通省は、2026年3月31日に閣議決定された総合物流施策大綱で、宅配ボックスや置き配などの受取方法を選びやすくする環境整備を進めるとしています。多様な受取方法の利用率を、2025年2月の25.6%から2030年度までに50%程度にすることが目標として位置づけられています。

主な配送会社での扱い

置き配の申込み方法や対象は配送会社ごとに異なります。各社の公式ページで案内されている主な内容は次のとおりです（2026年10月時点で確認した内容で、変更される可能性があります）。

ヤマト運輸：クロネコメンバーズ会員が、届け予定の通知や会員サイトから荷物ごとに場所を指定します。玄関ドア前・宅配ボックス・物置・車庫などから選べ、場所は自宅の敷地内に限られます。クール宅急便・宅急便コレクト（代引き）・着払いは対象外で、電話での依頼は受け付けていないとされています
佐川急便：スマートクラブ会員登録が必要で、「お届け予定のお知らせ」やLINEの通知から1件ずつ申し込みます。指定できるのは宅配ボックス・玄関前・物置など7か所で、飛脚クール便・e-コレクト（代金引換）・貴重品・着払いは対象外とされています
日本郵便：ゆうパックやレターパックプラスなどが対象で、宅配ボックスなどへの配達は原則申込み不要、それ以外の場所は専用Webページで依頼書を提出する仕組みです。保冷品や料金の支払いが必要な郵便物などは対象外とされています

店舗（荷送人）側で知っておきたいこと

ヤマト運輸と佐川急便の案内では、荷送人の意向によって置き配を選べない場合があるとされています。高額品や確実に手渡ししたい商品は、置き配を制限できるかどうかを契約中の配送会社に確認しておくと安心です。

置き配後の盗難・紛失・破損について、ヤマト運輸は補償の対象外、佐川急便は原則として責任を負わないと案内しています。お客様からの問い合わせに備え、置き配時のトラブルへの店舗の対応方針を決めておくことが大切です。また、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便とも、配達記録として置いた状態の写真を撮影する運用を案内しています。

注意したいリスク

冷蔵・冷凍品、代金引換、着払い、高額品などは、各社で置き配の対象外とされていることが多い
オートロックのマンションなど、建物の設備や管理規約によって置けない場所がある
ギフトで購入者と受取人が違う場合、受取人が置き配を望んでいるか分からない（ヤマト運輸は購入者が受取人の同意を得たうえで利用するよう案内しています）
悪天候などで指定場所に置けない場合は、持ち戻りや対面配達になることがある

店舗が準備しておくこと

置き配の指定方法は、配送会社の会員サービスで受取人が設定するもの、モールの注文画面で選ぶもの、店舗が注文時の備考欄で受け付けるものなどがあります。どの方法に対応するかを決め、商品ページやよくある質問、発送メールで分かりやすく案内しておくとトラブルを減らせます。

置き配を選んだお客様には、発送メールで配達予定日と置き配の指定方法を改めて伝えておくと、受取時の行き違いを減らしやすくなります。Amazonなど一部のモールでは独自の置き配の仕組みがあるため、出店先の公式情報も確認してください。

置き配のよくある質問

置き配で荷物がなくなった場合、店舗の責任になりますか？

配送会社の案内では、置き配後の盗難・紛失・破損は補償の対象外、または原則として責任を負わないとされています。店舗としてどう対応するかは、あらかじめ方針を決めて案内しておくことが大切です。

冷凍食品や代引きの注文でも置き配できますか？

ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便とも、保冷品や代金引換などは置き配の対象外と案内しています。商品ページで受取方法の制限を案内しておくのがおすすめです。

店舗側で置き配を禁止できますか？

ヤマト運輸と佐川急便は、荷送人の意向により置き配を選べない場合があると案内しています。設定方法は契約中の配送会社に確認してください。

置き配について詳しく読む

出典

2026年10月21日に確認した内容です。制度や機能は変わることがあるため、最新は公式の情報をご確認ください。

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