Glossary
EC用語集
EC運営でよく使う言葉を、意味だけでなく、計算のしかた、楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・自社ECでの使いどころ、よくある誤解まで解説しています。モールの機能や表示のルールは、公式の一次情報を確認して書いています。
Metrics指標・計算
広告や売上の数字を読むときに使う指標と、その計算のしかた。
- 粗利率あらりりつ 売上から売上原価（仕入れ値や製造原価）を引いた粗利が、売上の何%かを示す指標です。売上総利益率とも呼ばれます。
- ACoSエーコス 広告経由の売上に対して広告費が何%かかったかを示す、Amazon広告の代表的な指標です。広告費売上高比率とも呼ばれます。
- F2転換率エフツーてんかんりつ 初めて購入したお客様のうち、2回目の購入に至った人の割合です。リピーター化の入口を測る指標として使われます。
- LTVエルティーブイ 1人のお客様が取引を始めてから終えるまでに、お店にもたらす売上や利益の合計です。顧客生涯価値とも呼ばれます。
- 客単価きゃくたんか お客様が1回の注文で支払う平均金額のことです。英語ではAOV（平均注文額）と呼ばれます。
- CACキャック 新規のお客様1人を獲得するためにかかった費用の総額です。広告費に加え、販促費や人件費なども含めて考えます。
- CTR（クリック率）シーティーアール 広告や商品が表示された回数のうち、クリックされた割合のことです。クリック率とも呼ばれます。
- CPAシーピーエー 購入や会員登録など、1件の成果を得るためにかかった広告費を示す指標です。顧客獲得単価とも呼ばれます。
- CPCシーピーシー 広告が1回クリックされるごとにかかる費用のことです。クリック単価とも呼ばれ、クリック課金型広告の基本指標です。
- CVR（転換率）シーブイアール お店や商品ページを訪れた人のうち、購入に至った人の割合です。楽天市場では「転換率」と呼ばれます。
- セッション・アクセス人数セッション・アクセスにんずう お店への訪問の回数や人数を表す指標です。セッションは訪問1回ごとの単位で、楽天市場では「アクセス人数」が使われます。
- 損益分岐ROASそんえきぶんきロアス 広告費を使っても赤字にならない最低限のROASのことです。これを下回ると、広告経由の販売は赤字になる目安です。
- TACoSタコス 広告経由とオーガニックを合わせた総売上に対して、広告費が何%かかったかを示す指標です。主にAmazonで使われます。
- リピート率リピートりつ 一度購入したお客様が、再び購入した割合のことです。計算の分母によって意味が変わるため、定義をそろえて使います。
- ROASロアス 広告費1円あたりにどれだけの売上が生まれたかを示す指標です。広告費用対効果とも呼ばれ、%や倍率で表します。
Marketplaceモールの用語
楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングの機能や広告、制度の名前。
- RMSアールエムエス・楽天市場 楽天市場の出店者が使う店舗運営システム。ページ作成・受注管理・メール配信・データ分析などを1つの管理画面で行います。
- RPP広告アールピーピーこうこく・楽天市場 楽天市場の検索結果などに商品を表示できる、出店者向けのクリック課金型の検索連動型広告です。
- R-Loginアールログイン・楽天市場 楽天市場の店舗管理画面（RMS）に入るための認証の仕組み。誰がいつ管理画面に入ったかを人ごとに管理します。
- Amazonブランド登録アマゾンブランドとうろく・Amazon 商標を持つブランドをAmazonに登録し、知的財産の保護とブランド向けツールを使えるようにする無料のプログラムです。
- A+コンテンツ（商品紹介コンテンツ）エープラスコンテンツ（しょうひんしょうかいコンテンツ）・Amazon Amazonの商品詳細ページに、画像・テキスト・比較表などのリッチな説明を追加できる機能。ブランド所有者などが利用できます。
- FBAエフビーエー・Amazon Amazonの倉庫に商品を預けると、受注・梱包・発送・カスタマーサービス・返品対応までAmazonが代行するサービスです。
- カートボックス・カート獲得カートボックス・カートかくとく・Amazon Amazonの商品詳細ページで「カートに入れる」ボタンに紐づく出品のこと。ヘルプ上の名称は「おすすめ出品」です。
- クーポンアドバンス広告クーポンアドバンスこうこく・楽天市場 楽天市場で店舗のクーポンを広告として表示し、購入を後押しする運用型広告。出店者のあいだでは「CA」とも呼ばれます。
- ショップ・オブ・ザ・イヤーショップ・オブ・ザ・イヤー・楽天市場 楽天市場に出店する5万以上の店舗の中から、年間のベストショップを表彰する楽天市場の賞です。
- スポンサープロダクト広告スポンサープロダクトこうこく・Amazon Amazonの検索結果や商品詳細ページに個々の商品を表示できる、出品者向けのクリック課金型広告です。
- セラーセントラルセラーセントラル・Amazon Amazonで商品を販売する事業者が使う管理画面。商品登録・注文管理・在庫管理・広告管理・売上分析などを行います。
- PRオプションピーアールオプション・Yahoo!ショッピング Yahoo!ショッピングで、ストアが販売促進費の料率を設定する仕組み。検索の「おすすめ順」で考慮される要素の一つとされています。
- ポイント変倍ポイントへんばい・楽天市場 楽天市場で、ショップや商品ごとに付与ポイントの倍率を上げる施策。「ポイント10倍」などのポイントアップ設定のことです。
- 優良配送ゆうりょうはいそう・Yahoo!ショッピング Yahoo!ショッピングが定める基準を満たした配送のこと。対象商品には専用アイコンが付き、検索で優先表示されます。
- 楽天サーチ・楽天SEOらくてんサーチ・らくてんエスイーオー・楽天市場 楽天市場内の商品検索（楽天サーチ）と、その検索結果で自店の商品を上位に表示させるための取り組み（楽天SEO）のことです。
- 楽天CPA広告らくてんシーピーエーこうこく・楽天市場 楽天市場の運用型広告の一つで、成果に応じて費用が発生する「効果保証型」の広告として紹介されています。
- 楽天スーパーDEALらくてんスーパーディール・楽天市場 対象商品の購入金額の一部を楽天ポイントで還元する、楽天市場の高ポイント還元サービスです。
Operations運営・物流・法令・AI
受注や物流、表示のルール、AI検索やエージェンティックコマースまで。
- 後払い決済（BNPL）あとばらいけっさい 商品を先に受け取り、代金を後日コンビニや口座振替などで支払う決済手段。カードを使わない層の購入を後押しするとされています。
- AIO（AI検索最適化）えーあいおー GoogleのAIによる概要やChatGPTの検索など、AIが生成する回答の中で自社の情報が参照・紹介されやすくする取り組みの総称です。
- エージェンティックコマースえーじぇんてぃっくこまーす AIエージェントが利用者に代わって商品を探し、比較し、購入手続きまで進める買い物の形。OpenAIやGoogleが仕組みを公開しています。
- 越境ECえっきょういーしー 国境を越えて海外の消費者にネットで商品を販売すること。自社ECの多言語化、海外モール出店、購入代行サービスなどの方法があります。
- MA（マーケティングオートメーション）えむえー 顧客の行動や属性に応じて、メール・LINEなどの配信を自動で行う仕組み。カゴ落ちメールや購入後フォローが代表例です。
- LLMOえるえるえむおー ChatGPTなどの大規模言語モデル（LLM）を使ったAIの回答で、自社や商品が正しく紹介されるよう情報を整える取り組みです。
- OMS（受注管理システム）おーえむえす 複数のモールや自社ECの注文を一か所に集め、確認メール・出荷指示・在庫連携などをまとめて処理するシステムです。
- 置き配おきはい 玄関前や宅配ボックスなど、受取人が指定した場所に対面せずに荷物を届ける受取方法。再配達を減らす手段として広がっています。
- カゴ落ちかごおち 商品をカートに入れたり購入手続きを始めたりしたのに、購入完了せずに離脱すること。改善余地の大きいポイントとされています。
- ささげささげ 撮影・採寸・原稿作成の頭文字をとったEC業界の言葉。商品ページに載せる情報を用意する業務全体を指します。
- CRMしーあーるえむ 顧客情報と購入履歴をもとに、お客様との関係を育ててリピートやLTV向上につなげる考え方と、そのための仕組みです。
- ステマ規制すてまきせい 広告であることを隠した表示を、景品表示法の不当表示として禁じるルール。2023年10月1日から施行されています。
- 送料無料ラインそうりょうむりょうらいん 「○円以上のご購入で送料無料」のように、送料を店舗負担にする購入金額の基準。客単価アップと利益のバランスで決めます。
- WMS（倉庫管理システム）だぶりゅーえむえす 倉庫内の入荷・保管場所・在庫数・ピッキング・出荷などを管理するシステム。誤出荷や在庫ずれを減らす目的で使われます。
- D2Cでぃーつーしー メーカーやブランドが、卸や小売店を通さずに自社ECなどで消費者へ直接販売するビジネスの形です。
- 特定商取引法に基づく表記とくていしょうとりひきほうにもとづくひょうき 通信販売の広告に表示が求められる販売条件や事業者情報をまとめたページ。特商法第11条と施行規則で項目が定められています。
- 二重価格表示にじゅうかかくひょうじ 販売価格に「通常価格」などの高い比較対照価格を併記する表示。根拠がないと景品表示法の有利誤認表示になるおそれがあります。
- フルフィルメント（物流代行）ふるふぃるめんと 受注後の入荷・保管・ピッキング・梱包・発送・返品対応などをまとめた業務のこと。外部委託する場合は物流代行と呼ばれます。
- 薬機法と広告表現やっきほうとこうこくひょうげん 医薬品・化粧品などの虚偽・誇大な広告を禁じる薬機法のルール。広告する人は誰でも対象になるとされています。
- UGCゆーじーしー レビューやSNS投稿など、購入者や一般ユーザーが作ったコンテンツ。購入前の判断材料として重視されます。