EC用語集・運営・物流・法令・AI
UGCとは？
- 意味
- レビューやSNS投稿など、購入者や一般ユーザーが作ったコンテンツ。購入前の判断材料として重視されます。
- 例
- Instagramで購入者がハッシュタグ付きで投稿した着用写真を、本人の許可を得て商品ページに掲載し、サイズ感の参考にしてもらう、といった活用があります。
UGCとは
UGC（User Generated Content）は、企業ではなくユーザーが作ったコンテンツのことです。ECでは、モールのレビュー、SNSの購入報告や使用写真、動画、Q&Aへの回答などが代表的です。
店舗が作る説明文や写真と違い、実際に使った人の声として受け止められやすいため、購入前の不安を減らす材料になるとされています。AI検索やAIアシスタントが商品について回答する際にも、レビューなどの情報が参照されることがあります。
ECでの主な活用方法
- モールのレビューを増やし、商品ページでの信頼感を高める
- SNSの投稿写真を許可を得て商品ページやLPに掲載する
- レビューの内容を分析し、商品改善やページの説明不足の解消に生かす
- よくある質問や不満点を、FAQや商品説明に反映する
- SNS広告のクリエイティブ素材として、許可を得て活用する
ステマ規制との関係
UGCは本来ユーザーの自主的な発信ですが、店舗が依頼・指示して作らせた投稿は、ステマ規制（景品表示法）のもとで事業者の表示として扱われる可能性があります。消費者庁のQ&Aでは、評価や感想の内容を指定して投稿を依頼すると事業者の表示に当たるとされています。
また、アンケートやレビューから好意的な意見だけを選んだり、良い点だけを抜粋したりして「お客様の声」として掲載すると、事業者の表示に当たるとされています。インフルエンサーに依頼して得た投稿を「お客様の声」として掲載するのも適当ではないとされています。
店舗が気をつけること
- SNSの投稿を転載するときは、投稿者本人の許可を得る（写真の権利や肖像にも配慮する）
- レビュー依頼では、評価や感想の内容を指定しない
- 化粧品・健康食品では、体験談の掲載が薬機法上の問題になるおそれがあるため特に注意する
- モールごとのレビューガイドラインを確認し、禁止されている依頼方法をとらない
- 低評価レビューにも丁寧に返信し、改善姿勢を示す
関連する用語との違い
UGCはユーザーが作るコンテンツ全般を指し、ステマ規制はその中で事業者の関与を隠した表示を問題にするルールです。インフルエンサーが企業から依頼を受けて作るコンテンツは、広告であることを明示したうえで使う必要があります。
法令に関わる部分は消費者庁の公表資料をもとにした概要です。個別の判断は消費者庁のQ&Aを確認し、必要に応じて専門家に相談してください。
UGCのよくある質問
購入者のレビューを自社サイトにまとめて載せてもよいですか？
載せること自体は可能ですが、好意的な意見だけを選んで掲載すると事業者の表示に当たるとされています。無作為に引用する、件数や評価分布もあわせて示すなど、偏りが出ない見せ方を検討してください。
SNS投稿の転載にハッシュタグ投稿の規約同意だけで足りますか？
キャンペーン規約で利用範囲を定める方法もありますが、トラブルを避けるには、投稿ごとに本人へ転載の許可を取るのが確実です。写っている人物の扱いにも配慮が必要です。
UGCについて詳しく読む
関連する用語
出典
2026年10月21日に確認した内容です。制度や機能は変わることがあるため、最新は公式の情報をご確認ください。