EC用語集・指標・計算

CACとは？

読み：キャック／Customer Acquisition Cost

意味: 新規のお客様1人を獲得するためにかかった費用の総額です。広告費に加え、販促費や人件費なども含めて考えます。
計算式: CAC（円）＝新規顧客の獲得にかかった総費用 ÷ 新規顧客数
例: 1か月に広告費40万円、販促物・クーポン負担10万円、運用の人件費10万円をかけ、新規顧客が200人なら、60万円÷200人で、CACは3,000円です。

CACとは

CAC（キャック）は、新しいお客様を1人獲得するためにかかった費用を示す指標です。日本語では「顧客獲得コスト」や「顧客獲得単価」と呼ばれます。Shopifyの解説では、新規の有料顧客1人を獲得するためにかかった総コストと説明され、広告費のほか、販促・制作費や人件費なども含まれるとされています。

ECでは、広告画面に出るCPAだけを見ていると、クーポンの値引き負担や画像制作費、運用担当者の工数などが見えにくくなります。CACは、それらを含めて「新規客1人にいくら使っているか」を把握するための指標です。

計算式は「新規顧客の獲得にかかった総費用÷新規顧客数」です。分子にどこまでの費用を含めるかは会社によって異なるため、「広告費＋新規向けクーポン負担＋外注費」のように範囲を決めて、毎月同じ条件で計算することが大切です。

分母は「新規顧客数」です。注文件数や、リピーターを含めた購入者数で割ると、CACが実際より小さく見えてしまいます。楽天市場やAmazonでは、新規・リピーターの区分がレポートによって異なるため、どの数字を新規顧客数として使うかも決めておきましょう。

広告費だけで計算するとCPAとほぼ同じになり、値引きや人件費などの見えにくいコストが漏れます。
リピーターの購入も含めて割ると、CACが小さく見えます。分母は新規顧客数に限定しましょう。
広告を止めた月でも、過去の施策の影響で新規客が来ることがあります。月ごとのぶれが大きい場合は、数か月平均で見ると判断しやすくなります。
LTVとCACの比率については、業界共通の公式な基準はありません。解説記事によって目安が示されることはありますが、自社の回収期間と資金繰りに合わせて判断しましょう。

CPAは「広告費÷成果件数」で、特定の広告やキャンペーンの効率を見る指標です。成果には会員登録なども設定できます。CACは「新規顧客」に限定し、広告費以外の費用も含めた総額で考えます。日々の広告運用はCPA、事業全体の集客コストはCAC、と使い分けると整理しやすくなります。

CACの目安はいくらですか？

商品の利益やリピート率によって許容できる金額が変わるため、一律の目安はありません。粗利ベースのLTVを上限として、何か月で回収したいかから逆算して決める方法が一般的です。

CACにはどこまでの費用を含めればよいですか？

決まった範囲はありませんが、広告費、新規向けクーポンや送料無料の負担、制作・外注費、運用の人件費などが候補です。大切なのは、範囲を決めて毎月同じ条件で計算し続けることです。

2026年10月21日に確認した内容です。制度や機能は変わることがあるため、最新は公式の情報をご確認ください。