EC用語集・指標・計算

F2転換率とは？

読み：エフツーてんかんりつ／F2 Conversion Rate

F2転換率とは

F2転換率は、初回購入のお客様（F1）が2回目の購入（F2）に進んだ割合です。Fは購入回数（Frequency）を表し、楽天市場の出店者向け解説では、1回だけで終わるお客様がどれくらいいるのか、リピーターとして定着する可能性があるのかを測る指標と説明されています。

一般に、購入回数が増えるほど次の購入につながりやすくなると考えられており、最も離脱が多い「1回目から2回目」をどれだけ越えられるかが、LTV（顧客生涯価値）を伸ばす最初の関門になります。定期購入や単品リピート通販、消耗品を扱うお店で特に重視されます。

計算式は「2回目購入者数÷新規購入者数×100」です。大切なのは期間の決め方で、楽天の解説では、1か月間の新規購入者を母数にして、一定期間内（例：3か月以内）に2回目を購入した人の割合を出す方法が紹介されています。

期間の長さで数値は大きく変わります。商品の使い切りサイクル（例：30日分のサプリなら1〜2か月）に合わせて「初回購入から何日以内」を決め、毎月同じルールで追いかけましょう。また、同じお客様を識別できる仕組み（会員IDや購入者情報）が必要です。

通常の転換率（CVR）は「訪問→購入」の割合で、F2転換率は「初回購入→2回目購入」の割合です。名前は似ていますが、見ている段階がまったく違います。リピート率は、計算方法によっては2回目以降すべての再購入を含むため、F2転換率はその中でも最初の一歩に絞った指標といえます。

F2転換率の目安は何%ですか？

公式に示された一律の目安はありません。扱う商品の購入サイクルや価格帯によって大きく変わるため、自店で期間のルールを決めて毎月の推移を追い、施策の前後で比べる使い方がおすすめです。

F2転換率を上げるには何から始めればよいですか？

楽天の出店者向け解説では、配送の速さや梱包・同梱物などの初回体験、購入後のお礼やフォローの連絡、次回使えるクーポンやレビュー依頼などが改善のポイントとして挙げられています。まずは初回購入後に届く連絡と同梱物の内容から見直すのが取り組みやすい方法です。

2026年10月21日に確認した内容です。制度や機能は変わることがあるため、最新は公式の情報をご確認ください。