Zendeskの料金と基本情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | Zendesk |
| 運営会社 | Zendesk, Inc. |
| 料金体系 | 担当者（エージェント）1人あたりの月額制・ドル建て2026年11月時点。税の扱いは料金ページで記載を確認できず |
| Support Team | 月19ドル（年払い）・25ドル（月払い）1エージェントあたり。メール中心 |
| Suite Team | 月55ドル（年払い）・69ドル（月払い）フォーム・チャット・SNS・電話・ヘルプセンター |
| Suite Professional | 月115ドル（年払い）・149ドル（月払い）Enterpriseは問い合わせ |
| 無料トライアル | 14日間 |
| 日本語 | 日本語サイトあり・管理画面は日本語に設定可公式ヘルプの記載 |
| 公式サイト | zendesk.co.jp（公式ページを開く） |
2026年11月1日時点で公式ページを確認した内容です。料金や条件は変わることがあるため、申し込み前に必ず公式ページでご確認ください。
- 出典：料金プラン（公式）
- 出典：言語設定のヘルプ（公式）
- 出典：サービス契約（公式）
Zendeskのポイント
Point
- 問い合わせをチケットとして担当者に割り当て
- Suiteプランでチャット・SNS・電話も一元管理
- ヘルプセンター（FAQサイト）を作成できる
- AIエージェントは全プランに含まれる
Zendeskが向いている店・申し込み前に確認したいこと
向いている店
- 問い合わせ件数が多く仕組み化したい店
- メール以外のチャネルも同じ画面で扱いたい場合
- FAQサイトも合わせて整えたい店
- 海外の顧客にも対応する越境EC
申し込み前に確認したいこと
- ドル建て請求と為替の影響
- 必要なチャネルが含まれるプラン
- AIエージェントの自動解決数の上限
- 国内モールとの連携方法
Zendeskのよくある質問
Zendeskの料金はいくら？
2026年11月時点の公式の料金ページ（日本語）では、1エージェントあたり月額でSupport Teamが19ドル、Suite Teamが55ドル、Suite Professionalが115ドル（いずれも年払い）と案内されています。月払いではそれぞれ25ドル・69ドル・149ドルです。ドル建てのため、為替によって円での負担が変わる点に注意が必要です。
Zendeskは日本語で使える？
2026年11月時点の公式ヘルプでは、Zendesk Supportの言語設定や、エージェントごとに表示言語を選べることが案内されており、日本語でも利用できます。日本語の公式サイトもあります。ヘルプセンターの多言語化はプランによって対応範囲が異なるため、事前に確認しておくと安心です。
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