Chatwootの料金・特徴｜チャットボット・AI接客

Chatwootの料金と基本情報

項目	内容
サービス名	Chatwoot
運営会社	Chatwoot, Inc.
料金体系	エージェント（担当者）1人あたりの月額制2026年10月時点。ドル建て。税の扱いは料金ページで記載を確認できず
無料プラン	Hacker：0ドル（2エージェント・月500会話まで）クラウド版。AI機能Captainは含まれない
有料プラン（クラウド版）	月19ドル・39ドル・99ドルの3プランStartups・Business・Enterpriseの順。1エージェントあたり・Captainのクレジット付き
AIの追加クレジット	1,000クレジットあたり20ドル
無料トライアル	15日間
自社サーバー版	Community Editionは0ドル（Captainなし）Premium Support月19ドル・Enterprise月99ドル（1エージェントあたり）
日本語	管理画面は50以上の言語に対応と案内日本語の個別の記載は機能ページで確認できず。自動翻訳機能あり
公式サイト	chatwoot.com（公式ページを開く）

2026年10月30日時点で公式ページを確認した内容です。料金や条件は変わることがあるため、申し込み前に必ず公式ページでご確認ください。

Chatwootのポイント

Point

チャット・メール・LINE・SNS・SMSを1つの受信箱に
AI機能CaptainがヘルプセンターやFAQをもとに一次対応
答えられない質問は担当者へ引き継ぐ流れ
返信の下書き・要約・翻訳を担当者向けに補助
オープンソースで自社サーバーにも設置できる

Chatwootが向いている店・申し込み前に確認したいこと

向いている店

まず無料の有人チャットから始めたい店
LINEとサイトのチャットをまとめたい場合
越境ECで多言語の問い合わせを受ける店
自社サーバーで運用したい開発体制がある会社

申し込み前に確認したいこと

Shopify等の連携は公式で「未提供」とされている点
管理画面・ヘルプが英語中心である点
ドル建て請求と為替の影響
AIクレジットの消費量と追加購入の費用

Chatwootのよくある質問

Chatwootの料金はいくら？

2026年10月時点の公式料金ページでは、クラウド版は無料のHacker（2エージェント・月500会話まで）、Startups（1エージェント月19ドル）、Business（同39ドル）、Enterprise（同99ドル）が案内されています。ドル建てで、税の扱いは料金ページで確認できませんでした。人数と会話数から試算しておくのが目安です。

ChatwootはLINEの問い合わせも受けられる？

公式のヘルプセンターでは、LINE Developersで作ったMessaging APIのチャネルを登録して、LINEの受信箱を作る手順が案内されています。サイトのチャットやメールと同じ画面で返信できる形です。設定にはLINE側の管理画面での作業も必要になるため、担当者を決めて進めると安心です。

ChatwootはShopifyと連携できる？

公式のEC向けページでは、Shopify・WooCommerce向けのパッケージ連携はまだ提供されていないと案内されています。代わりに、REST APIで注文情報を取り込む方法や、自社の注文画面を埋め込む「Dashboard Apps」が紹介されています。注文情報をチャット画面で見たい場合は、開発の手間を見込んでおくのが目安です。